要了解客服外包好不好，首先要知道什么是客服外包。客服外包是电子商务快速发展衍生出来的新兴行业，属于第三方服务，为网店提供专业的客服服务。也就是说，企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业服务机构，外包服务机构根据双方定义的、可衡量的绩效考核指标，对这些流程进行拥有、支配和管理。

那么为什么越来越多的企业选择客服外包，而不是自建客服团队呢？

对于很多网店来说，店主自己的客服经验也不够。如果他雇佣客服，一般很难找到满意专业的客服。后期客服对电话客服外包不够专业。如果你不知道如何回复客户的信息，你必须问店主。这期间响应速度会很慢，很多客户不会等。毕竟现在淘宝店多，竞争激烈，不抓住机会就会错过很多客户。而专业的客服外包公司，他们有专业的客服团队，他们的客服有多年的实践经验。外包公司有专门的培训团队，有自己专业的演讲技巧。

也有许多商店是季节性的。平时销量很平，但旺季的时候，一个月是平时的好几倍。这个时候店铺的销量增加了，顾客数量也会大大增加。所以这个时候就会需要大量的客服人员。但此时店主会招聘，旺季过后又会被辞退。每年都这样招聘和辞退是不现实的，不仅要花时间，还要消耗大量的资金投入。客服外包公司既有长期外包，也有短期外包。这个时候，店铺选择客服外包公司相对更划算，也更方便。

从以上内容来看，网店找客服外包更靠谱，性价比更高，所以很多企业会选择客服外包。