生活在互联网的掩护下，网上购物并不是什么新鲜事。无论你在阿里巴巴、京东还是其他电子商务平台购物，你都离不开客服这个岗位。一年一度的双十一即将来临，很多店铺都面临客服人手不够的情况，顾客进店解决问题是售前客服；下单后的所有问题都由售后客服解决。电商店铺起着非常重要的作用，从网店的转化率到消除差评都是由客服来完成的，这也是店铺重视客服的原因。客服岗位看起来很简单，但是客服工作的细节很复杂，但是做起来并不容易。于是国内第一电商平台阿里巴巴选择了外包客服公司。

第一，保证客服时间，提高转化率

商家靠自营很难保证客服的在线时间。一旦客服临时有事或休息，店内将无人在线。外包客服是这种情况下店铺保证客服时间的好办法。客服外包公司的服务时间是全天16小时在线，不放假，不休息。还会为特殊商家提供24小时在线时间，无缝换班，不会错过任何转换的可能。

第二，降低风险，节约客服成本。

一个商家想要组建自己的客服团队，首先要有客服工作场所和客服设备系统；商家自己招聘和培训客服需要花费大量的时间和金钱，服务效果也不一定好。再者，网店客服的流动性在各大行业中名列前茅，商家留不住客服，给店铺增加了风险。外包公司省去了购买客服系统和租用工作场所的成本，商家只要缴纳客服费用就可以享受专业优质的客服服务；商家也不用担心客服离开无人看管的店铺。

三。经验丰富的客户服务。客服外包有哪些业务，合作灵活？

商家需要有一定的客服经验来为自己的客服或者个体户客服打下基础，但事实并非如此。新手店主没有客服经验，个体户客服是商家自己摸索出来的一点经验，然后进行客服培训。没有专业的培训部门，客服技能无法及时更新。外包公司的客服有丰富的实践经验，有在各平台服务客户的经验，所以能更好的为客户答疑解惑，对店铺商品知识进行详细解答，为客户创造良好的购物环境；并且合作方式灵活，为商家提供多种服务模式，外包客服人员可以灵活增减。

总的来说，双十一客服人手不足选择外包客服有很多好处。但是，店家选择好的客服外包公司才是明智之举。如果您对客服外包有任何疑问，欢迎留言！