近年来，电子商务行业的快速发展催生了客户服务外包行业。是一家专门为电商解决各种客服问题的第三方服务公司。随着电子商务的发展，发展势头很好，受到了很多商家的好评。今天，小编带你了解一下淘宝客服外包的优势和收费。

第一，节约企业内部成本

个体商家不仅要支付客服工资，还要为客服提供专业的设备、场地和福利。淘宝客服分白班和夜班，有时候夜班要工作到24点。离家远的客户回家不方便，商家要为客服解决住宿问题。这样，客服的内部成本就增加了很多额外的开支。选择外包客服后，商家节省了这部分成本。

第二，提高客户服务质量

公司外包的客服都是经过层层筛选选拔出来的高素质人才，客服上岗前都要经过严格的培训，包括:客服基础培训、客服沟通技巧、客服心理素质培训、店铺商品基础培训。考试合格后你才能工作。而且外包公司还有数据监控系统和质量检测系统。让商家时刻了解客服数据和客服质量。

第三，节省业务时间。

客户服务是一项耗时的工作。电商客服外包，你要时刻做好白天客户咨询的准备，回复是有时限的。回复慢会影响转化率和客服满意度。时间分散，无法集中，很繁琐。客服外包后，商家解放了双手，不用一直拿着手机回复客户信息。把生意的时间变成整体。

第一，固定费用法

咨询量不是特别大的时候，售前客服一般价格在3000元/人/月左右。随着咨询量的变化，客服的价格会有一点波动，不同类型的客服(售前客服、售后客服、常规客服、凌晨客服……)价格也不一样。

二、基本工资提成费

这是最受商家欢迎的收费模式，尤其是刚起步和发展中的企业，是一种独特的选择。一般底薪1500元/人/月左右，提成大概是客服销售的2个点。当然，不同类型客服的价格是不一样的，定制类客服相对高于一般类客服。

淘宝客服外包的优势在于节省内部成本，提高客服质量，节省商家时间。

综上所述，淘宝客服外包的优势还是很多的，处处戳到商家的痛处，以自身优势弥补商家的短板；而且正规客服外包的价格也在商家的接受范围内，是个不错的选择。