转眼2022年已经过去一大半，下半年又到了电商平台活动密集的销售旺季。双11、双12、元旦、春节等等都是流量增加的节日。在这些节日中，双11是最典型的活动节日客服外包服务。是电商平台大力推出的第一个电商节，所以无论网店商家、电商平台还是消费者都很期待这一天。

客服是本次大型活动节网店筹备中的重要一环，客服人员的数量和服务质量都要跟上。对于客服问题，有很多网店店主是无能为力的。那么，我们是否可以找一家客服外包公司来解决这些服务问题呢？我们可以详细分析一下客户服务外包的优势。

第一，客服公司有专业的客服人员。

公司的服务人员都是经过专业培训的，熟悉各种电商平台的规则和禁语。客服的服务水平高，反应快。专业的客服人员可以让客户享受到优质的服务质量。

第二，客服公司有大量的客服人员。

客服公司的特点是客服人员多。为了第一时间上岗，客服公司长期招聘有经验的客户进行培训。双十一来了，客服只需要两三天的店铺培训就能上岗，满足了网店导流的要求。

第三，客服人员在线时间有保障。

客服时间影响转化率。客服公司让商家在双十一有很好的营业额，提供16小时24小时在线服务。客服人员无缝隙照顾店铺的每一个订单咨询，大大提高了双十一订单的转化率。

第四，综合服务成本低

双11网店招的客服是临时的，还需要提供专门系统的长期客服和职场客服外包服务。过几天客服可以走了，但是这些电脑和租用的办公场所却退不了，造成服务成本的浪费。而是找客服外包，商家只需要支付客服费用。

虽然客服外包不一定是唯一的减负方式，但却是网店分流和提高服务质量的有效途径。