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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

成都抖音客服外包的流程

发布时间:2022-10-18

随着抖音吸引越来越多的用户,抖音的网店生意越来越好,抖音的客服外包成为店主解决客服人员短缺和不专业的主要渠道。不管做什么,都要注意过程和步骤。合理的流程和步骤可以帮助我们更准确地定位,更高效地工作。在这里,萌萌客服外包的作者给大家讲讲抖音客服外包的流程和步骤。

抖音客服外包.jpg


1、明确自己的需求。

店主在寻找外包合作伙伴之前,首先要明确自己需要什么样的外包服务,是整体外包还是部分外包,是售前外包还是售后外包,是日外包还是夜外包。外包客服的工作时间是怎样的,需要多少客服?只有明确自己的需求,才能找到合适的伴侣。

2.与外包公司沟通客户服务需求。

抖音的店家在找到合适的外包公司后,需要和外包公司的市场负责人详细沟通自己需要什么样的服务,然后外包公司会根据店家的需求制定方法,进行报价。双方将根据合作的具体细节进行讨论,最终达成共识。

2.签订商业合作合同。

具体合作方案的细节会在合同谈判环节落实,相关细节可以写入合同。合同双方确认认可后,进入后续合作环节。

3.培训客服,做首付。

合同通过后马上开始客服培训。培训进行期间,甲方需支付相应金额的保证金,或合同约定的押金。乙方收到定金后将安排在线客服。

二。外包

1.产品知识培训

前期外包事宜确认后,会进行详细的客服培训。培训主要包括门店产品专业知识培训和特殊流程培训。客服基础知识客服外包客服早就有了,不需要临时培训。

2.网店合作

培训期结束后,通过考核后任命客服。客服经过培训考核合格后,可以独立上线。上线后的早期问题会在工作群中详细沟通。

3.磨合期

合作初期,抖音的客服外包会有一个月左右的磨合期,抖音的客服外包在此期间会出现更多的客服问题。但磨合期产生的问题,可以通过微信、QQ、电话会议,或者面对面的培训交流来解决。只有不断改进客户服务,客户服务才能越来越好。

4.监控和报告客户服务数据。

服务过程中的客服数据,甲方可以直接通过客服性能软件查看和监控,比如知名客服产品的性能。甲方也可以要求乙方定期上报客服数据,上报的数据一般会以报表的形式。

5.收服务费。

外包工作正常进行后,乙方服务商会按周期收取客服费用,大部分服务商在下月初结算上月服务费。

以上就是萌萌客服外包作者要给大家介绍的抖音客服外包的全过程和步骤。你现在有任何问题吗?如果有,可以给作者留言,我会尽力为大家解答。