首先，择高而立

清晰的战略定位，公司自创建以来便专注于客服外包服务，公司核心业务为客服外包,淘宝外包客服,店铺外包客服,呼叫中心外包，配合着一套高要求、高标准的服务流程和公司规章制度，团队的每个客服都要落实到位。

在高标准的服务中，了解产品，会搭配，是从一线客服到管理人员都必须要熟悉的产品知识。精进复盘 ：日精进、周精进、月精进。

其次，重承诺守信用

公司秉承着“用心服务，专业服务，以诚立身，以信立业，一和为本”经营理念，让更多客户能享受到我们专业优质的服务，在服务上，我们以客户为中心，倡导用户共赢、合作共赢、企业共赢。

我们是如何让客服快速掌握专业技能，更好地为顾客服务？

岗前系统培训，首先是一周的产品、平台规则、查询路径、对话技巧。在员工的培训中，采用“我说你听，我做你看，你说我听，你做我看”的16字策略。在学习了课堂测试、笔试和动手操作后，整理店铺的产品流程图，进入团队，配备老员工和组长，给予一对一的帮助，鼓励老员工带新。

一般来说，在2-3周内，新员工可以尝试这接待分流较小的账号。关键的一点是，我们要有闭环和查询路径跟踪。新手可以在话术库中学习和掌握接待技巧。

客服团队年轻化及稳定性是怎样的呢？

我们整个客服团队都有明显的年轻化趋势。例如，90和00之后的人员约占85%。他们的优势也特别明显，他们的想法非常明确。只要早期沟通到位，目标确定，他们就会不遗余力地实现。

我们店铺人员考核是怎么做的呢？

基础指标考核包括满意度、转化率、均响、在线时长等，这些会决定客服人员业绩的一个档位，我们有着严格的质检团队，和完善的质检体系，及时发现客服问题，有效的为客服纠正。

公司自建立以来，我们以成为电商客服外包行业服务品质标杆为目标，不断的提升自身的服务质量，秉承着“用心服务，专业服务，以诚立身，以信立业，一和为本”经营理念，让更多客户能享受到我们专业优质的服务