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客服还是挺难的。其实不管哪个电商平台的客服都挺难的经常会遇到客户的刁难等，所以作为一个合格的客服，一定要具备良好的心态。

买家在购买商品时遇到各种问题都会找到客服，尤其是在处理售后问题的时候更容易引来矛盾，比如：商品有瑕疵、没有达到预期值、尺码没买对、退货等等一系列问题，消费者有时候会对客服进行谩骂语言攻击，那么客服还需要有礼貌、温和的给客户讲诉，所以一个良好的抗压能力是客服必备。

另外客服还需要及时的回复，回复的语言尽量不要过度的复制和使用自动回复，否则会惹怒消费者。

那么作为一个合格的客服他、以下几点是禁忌的。

拒绝沟通

很多时候消费者遇到商品有一些瑕疵，于是去找到客服的时候就会语气不好，想要退款，但是客服要求买家把货物寄回，买家就会感觉心烦，自己等了好几天的商品却不理想，还要花时间寄回，就会容易生气，然后对客服进行谩骂之类的，这时候客户千万不能拒绝沟通，拒绝去解决问题。

争锋相对

很多时候买家找到客服态度不好并不是因为客服的问题，而是因为快递或者商品质量这些问题，但是买家只能找到客服，所以这个时候买家只能把不好的心情向客服发泄，有点情绪过激的买家甚至会对你进行谩骂，这时候客服千万不能争锋相对，一定要认真的解决问题，好好沟通，尽量不要流失任何一个客户。

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