我服务的店铺主营服装品类，顾客售前一般咨询尺码、商品信息、物流之类的问题，这类问题一定要邀评。

问题解决清楚后顾客就会离线，后续邀评的话术顾客也有可能看不到，对此我会把真诚确认 “还有什么可以帮您的呢”和“方便给小妹的服务态度一个评价吗”设置成一个快捷语，解答完顾客的问题就立马发出去。有的客户会主动给你评价，有的会问如何评价，就可以第一时间把邀评的话术和评价弹窗发给顾客。

其次是售后问题，很多在线客服是不敢邀评的。遇到售后问题首先不要慌，聊天中不能一味的跟顾客道歉，要站在顾客的角度提供好的解决方案和服务，顾客反馈问题的第一时间，先倾听，理解顾客的问题和问题产生的原因，如果是商家问题，第一时间表达歉意和同理心，让顾客感受到你的态度，然后去帮他核实解决，需要提供有效的解决方案。

如果当前不能及时解决的问题，需要告知顾客目前的处理进度和预计处理好的时间，主动掌握聊天的节奏，客户也会清楚整个问题的处理过程，真诚确认后可以邀评，告诉顾客是给自己的服务态度评价，避免因物流等非客服问题产生的差评。

再列举一个场景，顾客刚提出问题但是还没有实际说明问题的情况，我们需要主动去询问，比如顾客要申请换货或者退货，那么我们需要了解是否是质量问题，这里面涉及到一个运费的问题，商品质量问题产生的售后，我们可以主动告知顾客运费商家承担。

另外我们还需要了解到，需要退回的产品吊牌、包装等是否还在，是否会影响到二次销售，提前提醒顾客，防止商品寄回后被仓库拒收。

总之我们用心服务，获得更多的优质评价还是不难的。