在大促和其他活动期间，我们首先确保有足够的人员。将安排多人轮流值班，减少客服假期的数量和频率，合理安排班次和假期，每天关注在线客服的咨询量。如果超过一定数量的人无法回复，我们将安排售后或主管亲自在线接待；这里应该提到的是，我们的售后和客服主管是全方位的，并通过售前咨询进行推广。因此，他们具有良好的产品接待技能和售前咨询接待能力，能够及时有效地应对突发事件。另外，为了提高接待效率，我们的客服通常会将产品的功能，尺寸，特点和常用的短语实时整理成快捷语。如果客户带了咨询链接，我会告诉客服把产品的尺寸图和详细介绍发给客户参考，并询问产品有什么问题，这样我就可以直接咨询在线客服，这样可以节省客户的等待时间和客服在线咨询、浏览和查询时间。
你管理的店铺会不会存在大促回复不及时的情况？
为了给合作的商家提供优质的服务，大促的时候，我们都会做充足的大促准备，提前做压力测试，人力测算，内部支援，合理化排班， 大促应急话术，回复时效还是有保障的，大促均响达成30秒内，且首次应答率不低于 98% 。
关于提升转化率，你这边是怎么做的？
转化率涉及到店铺活动、平台活动、客户需求、计算逻辑、客服回复时效、客服人员专业度等等因素。我们一般会通过日报的形式来对比分析，发现异常及时沟通，查找转化低的原因。到底是话术不到位?还是没有及时去催单？然后加强客服人员的专业技巧与服务能力。
用行动去改变我们能改变的！
*以上是本期访谈内容
感谢精彩的分享~
