现在，绝大多数卖家都把精力放在了流量上面。事实上，流量只是做电子商务的第一步。如何提高转化率和客户单价是流量价值最大化的关键。在这方面，客服发挥着不可替代的作用。特别是在成千上万人的情况下，流量变得越来越金贵，因此很好地掌握每个流量都显得非常重要。
小编经常听到很多人把客服理解成是“打字卖货的”，小编只能说,太片面了。其实客服可以理解为网络营销，网络营销服务是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
这里就出现了一个词“需求”。当我们满足消费者的需求时，就有可能将需求转化为购买行为。只有当购买行为发生时，我们才能看到money的到来。很多时候，消费者的需求是隐性的，也就是说，对他来说，这种产品不是一定要当下马上购买，这更有可能产生订单的跳失率。客服是避免更多跳失的关键环节。为了打造专业的客服外包平台，我们是怎么要求我们的客服的呢？
一、回复时间
快速回复客户，根据客户的问题自然轻松地回复，让买家感觉像是在和真人交谈。第一次回复客户的最佳时间是6秒，这被称为“黄金6秒”。
为什么我们要说是黄金6秒？在移动终端时代，消费者基本上利用零散的时间购物。如果有流量进入商店，客服却没有在第一时间没有回答消费者的问题，这样非常容易导致客户流失。没有人愿意拿着手机等待。一旦消费者关闭聊天窗口，再次回到商店的可能性相对较小！
二、熟悉产品
我们都知道，做电商就是销售商品，把我们的商品售卖给消费者。客服扮演着销售人员的角色。如果消费者问到产品问题时，客服无法回答或犹豫不决，我相信你作为消费者，也会质疑销售人员的专业性，这很容易导致消费者对客服和产品的不信任，所以下订单更难。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括：买家注册时间、会员级别和好评率分析。买家的注册时间和会员级别可以看出消费者是否经常购物，他们是新手还是有经验的消费者。
如果他是新手买家，他可能不熟悉购物流程。客服需要更多的耐心来服务这些消费者。例如，当消费者付款时，操作不成功。作为一名客服人员，最好不要发一句，比如“可以支付的/您多试试哦”，而是要逐步教会消费者如何支付（建议使用图片和文字）
四、议价技巧
讨价还价是销售中最容易流失客户的环节。在处理议价的问题时，你不能因为议价而一口的回绝客户。不能知识一味的告知消费者不能议价；在这里，总结了讨价还价的原则：有条件的让步。
所谓有条件让步指的是：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联其他产品销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx；
2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者
3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：我们就应该强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的；消费者就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。
五、关联销售
我们都应该知道销售额与客户单价是密切相关的。客服的销售目的是让人们购买，购买更多，购买过的再进店购买。而在这里购买更多商品的人实际上是在提高产品的客户单价。提高客户单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
在关联推荐时，有必要避免只推荐一种产品。当客服推荐一款产品时，消费者面临着是否购买的问题。当推荐几种产品时，此时的问题是买哪一种。不过，推荐的产品最好不要超过三种。推荐的产品不是越多越好。相反，要注意一个度。太多的产品只会让消费者眼花缭乱，他们不知道该选哪个。如果少于三种产品，它可以给消费者一些选择，但不会对他们的购买决定产生太大影响。
在掌握了推荐产品的数量之后，我们应该如何向消费者介绍产品。您可以使用产品功能，包括卖点、属性、用法等。有关产品卖点的问题。
六、支付环节
交流不是聊天，是要以下单作为结果。客服就是销售产品。最终目标是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。不要问消费者，你回答，再问，再回答，而是主动催促（喜欢就可以拍下哦），聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在适当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行催付，而是恰当的时候进行引导付款，当消费者需求的问题或对产品的理解已基本解决,消费者没有任何问题,然后引导成交。
七、告别环节
如果消费者支付了订单，生意就结束了。当然不是。结束是为了下一次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不再多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
大家不要小看了一个告别结束语，一个好的结束语可以让消费者一瞬间记住你的店铺，进而在下次购物时优先选择你的店铺。结束语里可以包含很多内容，但最主要的内容包括支付状态、客服名、售后提醒、好评支持等。
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