电商来说，客服的流动性较大，不是在招客服就是在招客服的路上。特别是近两年，00后的大军开始补充到我们外包客服的队伍中来了。
前几天群里在讨论，招客服是喜欢招资历老/经验足的、还是招听话的/年轻的。有个外包客服主管说，他更喜欢招30岁以上的，工作认真，给人感觉有冲劲，00后的好像没有年纪大的专注，影响公司业绩。持这种观点的还不只他一个，其他人也觉得年纪大的比较有责任心。
但是现在基本是00后新人开始进入职场了，而且客服岗的年龄层又比其他岗位的低，更不可避免地招他们进来。“老人”也曾是“新人”，人还是要招，还是要培养。以后能不能用好，第一步培训就像在打地基，地基打得牢，以后业绩好。这帮新进来的00后小白客服们怎么搞定，下面一连串套路（很认真的方案 ）让他们成为你左膀右臂。
新入职客服7天培训计划
1
培训目的
■ 使新进员工尽快熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度；
■ 使新员工全方面了解公司的经营业务，坚定自己的职业以及职位选择；
■ 使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色；
■ 使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。
2
培训前准备
■ 搭建课程体系
■ 培训材料
■ 培训时间安排
■ 考核评估方式与试题
3
培训内容
■ 客服素质培养：心态培养、情绪管理能力培养；
■ 客服培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程；
■ 客服需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等；
■ 公司基本情况了解：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等等。
4
课程体系模板搭建
5
组织培训
■ 组织新员工对所需要培训的内容进行集中讲解，辅助问答、考试、上机操作等方式巩固培训成果。
6
考核
■ 每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅，平时的工作状态，考核成绩纳入试用期转正依据。
7
评估与总结
■ 根据每期的新进员工发展进度情况作出总结，制定出更完善的新人培训计划。
8
新员工培训8大忌
■ 关注度不够
■ 培训形式机械化
■ 培训过程短期化
■ 对新员工需求挖掘停于表面
■ 不注重培训讲师层级
■ 忽视培训数据的整理与分析
■ 培训内容碎片化
■ 缺乏对新员工的持续关注
9
7天培训课程安排（参考）
10
培训材料
*以上是本期的内容
