返回列表

浏览量:作者:慧赢天下客服外包

如何发起问大家不良内容的投诉?

发布时间:2022-09-04

针对问大家的提问/回答中的不良内容(了解受理范围),卖家可发起投诉。

投诉办法一:电脑端 -【评价管理】
【投诉路径】
淘宝卖家:登录淘宝首页-千牛【卖家中心】-【交易】-【评价管理】-【问大家】 。
天猫卖家:登录天猫首页-【商家中心】-【交易管理】-【评价管理】-【问大家】。

【受理范围】
1、广告:内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。(如:①这个怎么样?公ヽ众ヽ耗:**五。可减10  ②质量怎么样?胃♡ ∟ove*****④ 仅需1⃣5⃣开心)
2、恶意诋毁:恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家。(如:①这个吃了会得**病吗?②你问的什么智障问题?)

【投诉步骤】
商家需注意区分和正确选择,确认要投诉的是提问还是回答(若投诉对象弄错将导致投诉结果不过)。
第一步:填写投诉说明和上传举证材料。
投诉描述:描述提问/回答的账号或内容涉嫌违规或异常的具体情况。
图片凭证:上传反映投诉情况或有利于商家投诉的其他材料等,若无则不需提交。
旺旺聊天记录:授权平台查看商家与被投诉对象的聊天记录,无需清楚对方具体是谁是否有聊天,选择授权即可。

第二步:点击【确认】按钮即可提交投诉。
投诉提交后,需关注3个工作日的审核期。商家可在问大家列表页投诉内容的右上角看到投诉结果,鼠标放上去可查看处理详情及投诉编号(720开头)。
若平台审核投诉成立,会对被投诉内容做屏蔽。当提问内容被投诉成立,则提问和回答均屏蔽;当回答内容被投诉成立,则该条回答被屏蔽(提问不受影响)。

温馨提示:
1、提问内容产生的180天(含)可投诉提问内容,回答内容产生的30天(含)可投诉回答内容。商家可通过该问大家管理列表页的投诉倒计时查看投诉有效期。若超出时间,则无法在此处发起投诉。
2、商家每天最多可投诉100条内容。一条提问或回答内容只能投诉一次,投诉后不可再次发起对同一内容的投诉。
3、评价管理页面 与 恶意行为投诉中心 两个问大家投诉入口的投诉功能一致,针对同一内容不支持更换入口重复投诉。
4、评价管理页面的问大家列表页与手淘端的问大家展示基本保持一致,评价管理页面的问大家列表页相比手淘端问大家的更新存在一定滞后,建议关注1-2天。
5、若想要了解问大家回答下面的互动评论中出现的不良内容的投诉问题,可点此查看

投诉办法二:手机淘宝app
【投诉路径】
登录手机淘宝app -【商品详情页】-【问大家】- 点击【查看全部】- 找到需要举报的问题/回复 - 进入问题【详情页】- 点击需要举报的问题/回复后面的【...】点击【举报】按钮。

【举报范围】点此了解( 建议保存)
商家发起举报后,可关注3个工作日的审核期。若审核通过则被举报内容会被屏蔽。目前暂无审核结果通知。

投诉办法三:电脑端 - 【营商保】-【恶意行为投诉】
【投诉路径】
【卖家中心】-【交易】-【我要投诉】-【异常评价】-【问大家】,卖家可针对“广告”和“恶意诋毁”的两大场景发起投诉。
具体投诉规则与上述评价管理页面问大家投诉规则一致。

温馨提示:投诉页面需填写问题关键字进行搜索。