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客服快速回复技巧分享（二）
点击: 829 2022-08-30
五、右侧快捷有效的设置回复时间快自然是好事，回复的质量好才是合理的技巧。我们可以根据店内不同的产品，在右侧设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点(厚度硬度等)，相关的
客服外包快速回复技巧分享（一）
点击: 1054 2022-08-30
提高回复时间可以让客服为顾客提供更优质的服务，体会到我们店铺的热情，更加想了解和购买我们的产品，更好的提高店铺的转化率，有更多的时间做好各种推荐，从而提高店铺的业绩，让店主更加喜欢我们的服务质量，更喜
如何让淘宝客服转化率翻倍（二）
点击: 645 2022-08-30
4. 咨询后“处处堵截”客户咨询下单后，我们需要做的就是让客户买店铺中的其他产品，提高客单价。如果客户咨询后没有下单付款，我们需要判断一下询单类别，是属于买家原因还是产品原因。(1)如果是买家原因：
如何让淘宝外包客服转化率翻倍（一）
点击: 1066 2022-08-30
何提高淘宝外包客服咨询转化率?我们需要明白一点：现在客服的发展大趋势并不是以销售为驱动，而是以服务为驱动，我们最好让客服成为服务人员而不是销售人员。 1. 揣摩消费者心理只有熟悉消费者需求和心理之后，
要培养优秀外包客服只需要掌握这几点（二）
点击: 1072 2022-08-30
说话的语气说话说真诚的话，不说恭维的话语，但是要说客户喜欢听的马屁，不要怕你说的好话多，因为人从来都不会觉得好话难听的，把女孩子的柔性特性发挥出来。（注意不是要你发嗲的哈，是尽量说话柔软，不要客户问，
想要培养优秀外包客服只需要掌握这几点（一）
点击: 885 2022-08-30
对于我们做电商来说，最大的问题是人员流动的问题，所以我觉得我们作为管理者，可以自己建立一份属于自己行业的客服培训资料，这样就算有客服流失，新招聘的人也能快速的上手，这样能避免掉新客服不熟悉，导致客户的
掌握客服沟通技巧让你的店铺流量翻倍
点击: 1004 2022-08-30
优秀淘宝外包客服需学会的沟通技巧，核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容
运营技巧篇，快车公式性预算制定法
点击: 584 2022-08-30
预算是限制快车启动的第一要素，这就和加油一样，你是选择加满还是加200？预算高，快车的竞争力就越强，高预算能够保证快车获取流量的体量和稳定的成交，那么在日常实践中，我们应该如何去制定预算呢？今天老匠就
淘宝客服商家应该如何设置分流
点击: 913 2022-08-30
由于天猫、淘宝平台上的商家数量众多、行业跨度及客服团队规模差异巨大，因此我们在介绍分流设置方法的时候，将按照不同规模商家的需求特点进行介绍，请大家按需取材哈！3.1 小商家（不区分售前售后）对于规模较
淘宝客服分流基本概念和逻辑介绍
点击: 1133 2022-08-30
1. 啥是分流？为啥要设置分流？客服分流是将从不同入口（店铺亮灯、联系人列表等）进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的
淘宝客服工具-优惠计算器使用说明
点击: 966 2022-08-30
一、优惠计算器是什么?当消费者咨询商品优惠、价格相关问题时，是一款可以快速查询商品优惠信息的工具。你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，用于进一步提升消费者转化。【目前仅支持单商品最终优惠
淘宝客服工具-慢响应提醒
点击: 746 2022-08-30
1 背景2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助客服做好时间管理。2 功能开通慢响应提醒功能默认对所有商家开通

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