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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

卖家需要了解的售后客服外包工作流程!

发布时间:2022-12-29

       网上购物肯定会有遇售后问题,那我们售后客服外包是怎么做呢?肯定是安抚顾客然后协商处理问题,让客户感受到重视,顺利解决问题,吸引客户再次回来购买产品。今天我们来讲讲售后客服外包工作流程。

 售后客服外包工作流程

一、售后

第一:真诚的对待每一个顾客

收集整理如何更好的应对顾客评价,不要等到打算群发促销广告的时候才想起老顾客,平时一些节日也可以给老顾客发去一些祝福问候短信。

 

第二:做好物流追踪

您好,亲购买的宝贝已经送达,再次感觉您对我们的支持与厚爱!如果发现宝贝有任何问题或者疑问,请与我们联系,以便我们第一时间为您处理

如果您对我们宝贝和服务满意的话,不要忘记给我们好评和5星评分哦,您的鼓励是我们最大的动力,祝您,心想事成,生活愉快,期待您的再次光临

 

第三:如何应对宝贝降价带来的麻烦?

1、让顾客接受“早买早享受,晚买享折扣”这个道理

2、根据差价返还优惠劵

3、制定“价格保护”措施,多少天内购买的宝贝降价,可以退价差

 

第四:产品质量问题怎么和客户协商?

亲,主管说是否能协商一下,您看下整体,如果影响不大,您愿意留下裙子的话,我们退您20元作为补偿,如果影响很大确实没法穿的话,您退货回来,我们收到货以后会把运费和裙子钱一起给您

 

第五:客户退货,客服应该怎么办?

退货时,引导购买其他款

例子:顾客:宝贝收到了,裙子有点大,这个款式也不太适合我,很对不起,我想退货,亲把地址告诉我吧

客服:亲,您要不要看看其他的款呢,我们刚上一批新品哦

客服:您可以看看其他的,说不定有合适您的哦

顾客:可以推荐一款吗?比较显瘦的

 

第六:退货后,客服该怎么做好售后追踪?

您退回来的衣服我们收到了,已经退款给您了,对此造成的不便之处我们深表歉意,我们会总结问题原因进行改善,以后提供更好的产品和服务,再次感谢您对我们的信任与支持,真诚期待您的再次光临

 

第七:遇到中差评,负面评论,如何解决?

先从顾客评语中分析原因

1、顾客还算满意,不知道中差评的影响

2、质量物流等问题,让顾客不满意

3、对服务、售后不满意

4、找个理由给差评要赔偿

负面评论如何做好解释,评论里是解释给其他顾客看的,解释里面最忌讳与顾客争执。语气一定要谦和,解释的原因,一定要客观,让顾客能感受到我们的负责任

 

第八:总结

1、当顾客抱怨一些小问题的时候,应该主动提出我们的售后承诺,如果你担心顾客退货而回避顾客的问题,可能会更加激起顾客的反感而退货

2、我们要站在顾客的角度,真诚的去面对问题,帮助顾客解决问题,也许就能跟顾客拉进距离,成为一个老顾客

3、不要太计较一时的得失,也许这次退了,但是感动顾客了,下次他可能还会来买,甚至介绍朋友来买的更多

4、收集整理买家问题。方便下次做出更优秀买家满意的售后。

 

作为淘宝售后客服外包,在服务方面的技巧首先是肯定要保持的一点,就是情绪了,不要让客户情绪感染到你,另外希望各位淘宝售后客服掌握了这些淘宝客服售后处理技巧,做到才不让客户流失!