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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

对于电商客服外包你的理解是什么呢?

发布时间:2022-12-31

好多做电商的朋友必不可少的就客服,那么对于客服你是怎么理解的呢?你有没有忽略我们的小小客服呢?下面让我们来看下这位商友的理解吧

对于电商客服外包你的理解是什么呢?

开始从事电商行业的第一份工作是一名电商客服外包公司的小客服,对,小客服,为什么要说是小客服呢?原因是在电商行业客服一直都是一个技术含量不高,专业技能没要求的,似乎只要你会打字都是可以做这份工作的。包括现在电商客服的招聘其实也是学历无限制,工作经验无要求,只要会打字都是可以的。


在我从事这个职业之前也是觉得客服是个是人就可以做的工作,但当我真正接触了一段时间,我发现事情并不是这个样子的,客服是网购中直接跟客户交流的人,她的语言表达服务态度都直接影响着客户都店铺的印象,在一定程度上她是代表店铺形象和新人度的。如果你的客服不好,也许你引流来的人有多少也就失去多少潜在客户!

在我刚做客服那几天,因为对一款产品的不熟悉并想快点成交,就跟顾客说了满话产品是全实木的,结果顾客收到后发现桌面板并不是实木的,顾客就找来说产品和客服说的有不符的地方,其实详情页里面有写明桌面并不是实木的,但是由于我自己的不熟悉给顾客造就了一个很好的理由。这件事确实是我工作上的失误,为此跟顾客解释道歉了很久,并以一定的经济补偿来表示了我们的歉意。虽然这笔订单没有赚钱,但是很好的是顾客给了一个比较中肯的评价,评价里写的是售后服务态度很好,虽然有点不愉快,但都得到了很好的处理,很负责的卖家!也可以说我们用这个补偿买了她的好评,但至少比我们跟她争辩详情页里说明了面板的材质,客服只是刚来的不太熟悉产品请她谅解这样单纯的可怜诉求来的好,没有谁是应该同情你的,错了就是错了,也许她会同情你不予评价,也许她觉得你推卸责任给你一个差评呢?要知道一个差评有多影响产品销售。

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当然也遇到过一些恶意评价或者恶意讹诈的客户,对于这样的客户,我们通常采取的是见招拆招,不给他得逞的机会,不接受不害怕他的恶意威胁!在评价解释那里对于所有的评价都会给以回复,贴别是有问题没有联系客服直接评价的,我们都会留言会电话和旺旺联系买家,并给出一个合理的处理方式,以此来表示我们并不是卖完就不理的不良卖家,给客户值得负责可信赖的形象。让客户给我们宣传,也许会觉得成效不大,但是这个成本基本算零啊!本来这就是我们应该做好的!