由于网店具有便捷、成本低和销售对象广泛等特点，网上开店己经逐渐成为个人创业企业开拓市场的重要方式。如今消费者群体也非常成熟，加之网络支付与物流系统也日趋完

善，让越来越多的人涌向了电商平台开设网店，想要在这个充满机遇与风险的市场中，赚取属于自己的一份收益。

然而，网购市场并不是那么好赚钱的。很多人做好了网店的装修和宣传，觉得自己肯定财源滚滚了，结果却不是那么理想，很多顾客来看看，问两句又走掉，转化率一直上不去，

这种现象相信很多店主都遇到过，其根本原因之一就在于客服团队建设没有跟上。

无论在传统商业时代还是在电商时代，客服都扮演着举足轻重的角色。从迎客、介绍商品、推销、促单到售后，都是客服负责的工作范围，客服工作质量的好坏，直接决定着店铺

的销量与返购率，影响着店铺的盈利与发展。客服工作是如此重要，然而很多店主和公司并不十分重视，也不太了解如何规范地建设客服团队。也有很多客服人员认为做客服就是“人肉聊天机”，而不了解客服工作对网店盈利的重要性，这不能不说是一种遗憾。

客服这种工作，在实体商店中长期存在。当网络购物兴起后，网店客服也应运而生，成为沟通顾客与店铺的桥梁。网店客服通过为顾客提供一系列相关服务，在网店推广

产品销售、售后服务、客户维护等方面起到至关重要的作用，网店客服可以有效帮助网店店主更高效地管理网店及时把握商机，从容应对繁忙的生意。可以说，做好网店客服，能够极大提高网店的销售水平。