淘宝电商在生活中非常常见，不过随着社交电商的兴起，很多商家开始寻找淘宝客服外包合作，外包客服是不是比自聘淘宝客服工作更好呢？很多人喜欢在一个电商平台买东西，在上面下单需要退货，上面收取仓储费也就算了，买家退货，寄到哪里？全程都要自己操作。但其实没有回购这块的支出也就算了，旺旺寒暄，又不会看购物小票，这样的话也要坚持到期就是了，不用担心客户没货，或者拿不到货。

问题是，旺旺平台在逐渐逐渐的在衰落，对于一个商家而言，它的价值再也不如几年前那么大了。很多商家还是活的不如以前好。后来，拼多多和京东出现了，他们做的是社交电商模式，为用户提供个性化的购物体验，在这种社交电商平台上，用户是不需要退货等需求的，即使商家有不合理的地方，用户也可以举报。因为商家是你的子账号，那么平台就会不断的曝光给你看。

这个平台用户群体数量大，无论你是大公司还是小商家都可以在上面卖产品，广告和促销活动，平台都会持续的推送给你，让你的产品有很大的曝光度。所以也有人做成了淘宝客服外包的生意。淘宝客服外包也会面临转岗的问题，我就接触过不少咨询外包服务的企业，大部分的企业对于外包服务的担忧还是源于未来的发展方向问题。如果工资低，就不会员工有勇气主动请辞，就不会招新人，一旦招来人，就没有主动辞职的一说，这样一来，就给公司造成了损失。

虽然淘宝客服外包服务对于企业运营来说，成本比人力成本要低很多，但是如果这些成本都不用提现到工资中，仅仅是做为客服外包工作提取话费和服务费的一部分话，这也并不能弥补公司对外包服务的投入。即使是做出售服务外包服务，企业也不会改变主营业务，而是把外包服务整合到自己的服务内容，保持和其他公司的协同性，让自己每一块业务都变成既赚钱又不耽误主营业务，这样不同行业之间的资源互补，可以使自己不管是想要做直营连锁还是经营渠道，其实都可以复制一套系统，避免在经营店铺上遇到自己产品和服务上的瓶颈。所以选择淘宝客服外包还是一个有利的选择。