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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

如何提升运营岗位工作效率(下)

发布时间:2022-06-20

一. 标品细节化,非标选品化,单点化运营,构建壁垒一直是我坚持的。在上一篇文章中,我有介绍到如何提升运营岗位效率。

二. KPI绩效考核法则

KPI常见于各个公司的部门明确主要责任,并以此为基础,明确量化工作内容。

KPI我见过很多公司的问题是,管理层脱离员工直接指定。我见过很多公司发给我的徒弟指定的这个KPI发给我看,都是很理想化,网上百度搜索那种就有的情况。

京东运营岗位由于其复杂的工作特性,沟通交接流程多,工作需要注意的细节多,所以有时候KPI的方法会更加适合。KPI的制定主要还是在于职责和利润分配。

三. OKR目标结果导向

OKR(Objectives and Key Results),全称为目标结果导向,他是追踪最终的结果而忽视过程的一种管理办法。

几个重点要素:目标有野心,完成有难度,结果要明确,数字量化,将最终的产出结果数据化。

打个比方今年的目标是增量200%,那么要将去年的数据给量化指标出来,攻克每一个细节地方,只有细化去年每一个指标对比今年才能知道落地地方在哪里。

很多管理层定制目标从来只考虑最终达到什么样的产出,而忽视过程。比如一个连双11和618都没有经历过的京东运营,你让他制定一个年度计划,这不是磨人,当然还是磨人呀。制定出来的计划也是形式为主,毫无意义。

以京东店铺为例,在uv价值,转化率,客单价都不变的情况下,想要放大数据,就要考虑投入。目标结果导向只是说想要产出结果,但是由于行业其复杂的特性,中间的流程不好公开,但是不代表中间的流程并不考虑。

三.PDCA循环工作法

看了许多人的简历,也面试过非常多的人,执行力强是很多实际工作者中特别参考很重的一个点。

D(Do):执行并努力实现目标,相关的激励措施要明确。

Plan:计划,任何电商工作中都是需要计划的,周计划,日计划。根据工作问题由上而下沟通找出问题

Check:检查,检查工作流程,结果只有放弃和完成两种没做,为什么有完成,要有原因。

Action:处理解决现再出现的问题,将成功的经验标准岗位化。比如客服岗位转化率高的方法有哪些,设计岗位哪些图片的跳出率低,转化率高,这些我们要思考明白。

 

四.总结

最近一直在思考这么样的一个问题,运营高效秘密到底是在哪里,我思考过无数种提升效率方法,最终发现,从管理到人,要么人能力强,要么管理能力强,问题总是不断,那么我们要需要做事情是在合适的时间节点做合适的事情,合适方法才是事半功倍秘诀。


往期回顾:如何提升运营岗位工作效率(上)

                 http://www.hytxkefu.com/article/xingyezixun/426.html