京东自营新品属性优化要点

点击: 976 2022-06-15

一、产品规格属性我们在创建自营新品的时候规格参数尽可能填写，据说填的越多，搜索权重越高。因为要在前端展示，因此信息要准确，否则会经常遇到打假。二、主图商详主图商详，首次提交需要做好各项商品介绍，优先可

售后客服如何降低负面评价

点击: 876 2022-06-15

售后服务的目的是希望顾客能对店铺和商品给出积极正面的评价，所以无法强求都是赞美之声，否则既不真实也不现实。前面我们多次强调，负面评价的理由各种各样，甚至有些特别恶劣的负面评价会左右其他顾客的购头决策，

淘宝售后客服外包如何进行评价维护

点击: 977 2022-06-15

天猫店铺虽然没有中、差评，但是顾客的一-大段负面“好评”比简单的差评更吸引眼球，而且根据平台评价规则，顾客在收货180天内可以追评，追评的内容更会被其他顾客所关注。所以，对于店铺的商品，特别是热销款商

淘宝售后外包客服与顾客的沟通技巧

点击: 632 2022-06-14

99%的维权投诉都是可以避免的，售后问题讲究的是大事化小小事化了，但是处理的结果经常事与愿违，明明很简单的一个问题，最后却被投诉，甚至被扣分罚款。在处理售后问题时，客服需要注意沟通的技巧。(1)表达歉

淘宝外包客服转接售后流程规范

点击: 1085 2022-06-14

99%的售后问题都是因为服务没有做到位，而这个没到位，有售前客服的不细致留下的隐患，也有售后客服处理得不及时激化的矛盾，所以在处理售后问题时，需要具有完善的服务流程。1.售后转接在售前和售后的转接过程

京东售后外包客服必备技能

点击: 769 2022-06-14

1、售后服务 Sop商家入驻后自主售后服务默认开通，商家需使用售后系统处理来自京东消费者的问题，处理内容包括但不限于消费者发起的商品退、换货申请的处理，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容，其他

三个技巧，让您成为优秀的售前外包客服

点击: 916 2022-06-14

店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区 ，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，

为什么他们的客服指标比行业均值高出10% - 慧赢天下客服外包服务全解析

点击: 892 2022-06-14

如何抓住消费者“黄金购买期”？ 如何不断提升客服响应速度与专业度？ 如何通过客服提升商品的转化率？ 为什么他们的客服指标比行业均值高出10% ——今日小编采访了慧赢天下的客服主管，他带我们身临其境体验

新手卖家如何制作高点击率主图

点击: 756 2022-06-14

现在手机端流量是淘宝的主要流量来源，甚至个别类目手机端流量能占到90%以上，甚至更多。在移动流量为王的今天，因为硬件的更新，手机购物不再受时间和地点的限制，一部手机就可以让人们随时随地地买买买，移动端

客服外包能给店铺带来什么

点击: 971 2022-06-13

客服外包已然不是电商行业里的秘密了，很多商家现在还是自己招聘客服来为自己的店铺服务，那么客服外包相比自己招聘的客服能够为店铺带来什么呢？作为一个在客服外包公司待了6年的小编就给大家分析一下。1.高专业

如何提升天猫综合体验得分

点击: 648 2022-06-13

天猫消费体验指标和店铺运营、顾客转化率、客服考核息息相关。售后客服要了解每项指标的具体计算方法及5分的标准。关于计算方法，这里就不逐一介绍了，评分页面中有详细说明，但是关于5分的标准，客服一定要清楚，

什么是天猫综合体验得分

点击: 1364 2022-06-13

天猫消费体验指标是天猫平台为了帮助商家追求更好的消费服务体验，所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。其主要包含以下两个体系。1.基础服务考核体系。这个体系的主要考核指标为商品体验(商品评价)、物