淘宝外包客服提升工作效率的法宝

点击: 847 2022-06-16

很多新客服面对顾客咨询的很多问题自己还是不知道如何回答，而且经常是几个顾客同时在咨询不同的问题，短时间也没办法记住所有的问题。那么我们改如何做呢？编辑话术，先要学会收集问题，建立自己店铺的问题库。客服

淘宝售后外包客服常见问题回复模板，可直接套用！

点击: 730 2022-06-15

售后服务有多重要？有关数据反馈，71%的客户因糟糕的客户服务而停止合作，坏的服务体验后，48%的客户会劝说他人不要购买。所以要想商品卖得好，除了质量保证和价格优势外，还离不开好的售后服务体验。做好售后

京东自营新品属性优化要点

点击: 976 2022-06-15

一、产品规格属性我们在创建自营新品的时候规格参数尽可能填写，据说填的越多，搜索权重越高。因为要在前端展示，因此信息要准确，否则会经常遇到打假。二、主图商详主图商详，首次提交需要做好各项商品介绍，优先可

京速推618大促特辑之「高频问答」

点击: 696 2022-06-15

本期看点小结●Part1.产品简介1、京速推是一款什么样的产品?2、京速推都有哪些计划类型?商家如何选择合适的计划?●Part 2.高频问答1、大促期间,如何平衡京速推与海投、快车、触点之间的预算分配

售后客服如何降低负面评价

点击: 873 2022-06-15

售后服务的目的是希望顾客能对店铺和商品给出积极正面的评价，所以无法强求都是赞美之声，否则既不真实也不现实。前面我们多次强调，负面评价的理由各种各样，甚至有些特别恶劣的负面评价会左右其他顾客的购头决策，

淘宝售后客服外包如何进行评价维护

点击: 974 2022-06-15

天猫店铺虽然没有中、差评，但是顾客的一-大段负面“好评”比简单的差评更吸引眼球，而且根据平台评价规则，顾客在收货180天内可以追评，追评的内容更会被其他顾客所关注。所以，对于店铺的商品，特别是热销款商

淘宝售后外包客服与顾客的沟通技巧

点击: 629 2022-06-14

99%的维权投诉都是可以避免的，售后问题讲究的是大事化小小事化了，但是处理的结果经常事与愿违，明明很简单的一个问题，最后却被投诉，甚至被扣分罚款。在处理售后问题时，客服需要注意沟通的技巧。(1)表达歉

淘宝外包客服转接售后流程规范

点击: 1080 2022-06-14

99%的售后问题都是因为服务没有做到位，而这个没到位，有售前客服的不细致留下的隐患，也有售后客服处理得不及时激化的矛盾，所以在处理售后问题时，需要具有完善的服务流程。1.售后转接在售前和售后的转接过程

京东售后外包客服必备技能

点击: 766 2022-06-14

1、售后服务 Sop商家入驻后自主售后服务默认开通，商家需使用售后系统处理来自京东消费者的问题，处理内容包括但不限于消费者发起的商品退、换货申请的处理，商品的安装、调试、维修、技术培训等服务内容，其他

三个技巧，让您成为优秀的售前外包客服

点击: 913 2022-06-14

店铺售前咨询，需要做的不单单是和顾客聊天这么简单，更是需要在聊天中分析掌握客户心态，规避雷区 ，促成订单，并为之后新客户的二次回购做准备。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每一个流量，

为什么他们的客服指标比行业均值高出10% - 慧赢天下客服外包服务全解析

点击: 887 2022-06-14

如何抓住消费者“黄金购买期”？ 如何不断提升客服响应速度与专业度？ 如何通过客服提升商品的转化率？ 为什么他们的客服指标比行业均值高出10% ——今日小编采访了慧赢天下的客服主管，他带我们身临其境体验

京东海投的投放逻辑及详解

点击: 651 2022-06-14

京东商家是否在广告投放过程中面临以下困扰，例如明明有固定预算，却花不出去钱，实在不知道怎么出价才能拿到更多的优质流量，又或者大盘竞价环境瞬息万变，利用京东快车频繁出价费时费力，统一出价效率低，投放效果