有些公司不太了解电话客服外包的选择。他们为什么要把他们认为可以做的事情外包出去？今天我们来分析一些企业在选择客服外包时选择解决哪些问题？生存市场竞争的原因。

1.解决客服招聘难的问题

客服招聘问题

因为客服每天都会遇到各种各样的客户，其中一些难免会遇到一些难缠的客户，这很容易对客服造成负面的心理影响。所以这个仓位的流量一直都是很大的。很多企业束手无策，花费人力物力解决客服招聘问题需要很长时间。选择外包后，外包公司会对这些问题承担全部责任，而且外包公司有足够多年的客服储备，客服人员对于外包客服来说是非常充足的。即使有人辞职，他们也可以立即找到替代人选。

2.降低培训实习时间

上面也提到了外包公司有大量的电话客服储备，而且这些客服人员都是经过专业培训的。外包客服的培训时间一般为3-7天，相比公司自建客服团队的几个月，大大缩短了业务拓展时间。

3、规范客服管理

在外包公司，有一套标准化的客服管理流程，比公司负责人慢慢管理客服人员要容易，省事。而且，因为外包公司人多，有问题很容易讨论，工作效果会更好。

4、延长客服工作时间

因为正常的工作时间是8小时网店客服外包，但是很多公司的客服业务需要16小时，甚至24小时，还有人长时间在岗，这也是原因之一招聘客服的难点。但在外包企业中，经过长期探索，已经找到了解决这个问题的办法，可以满足各企业对电话客服工作时间的要求。

这也是很多企业选择网店外包客服的原因，因为自己解决太费时费力，也会耽误核心业务的发展。因此，在这些非核心业务中，有些网店喜欢选择外包，既能达到自己想要的效果，又不会分散店主的精力。