客服外包是第三方客服平台，承接各类企业和网店的客服工作的公司。尤其是近年来，随着电子商务行业的发展，对客户服务的需求和要求越来越高。此时，解决客服问题有两种解决方案。一是自己组建客服团队，二是找客服外包公司。面对二选一的情况，我们该如何选择？没有比较就没有坏处。对比两种客服的综合情况，答案自然就出来了。

1、服务体验对比

自建客服团队：可有专业客服和业余客服。其中，专业的客服薪资水平比较高，服务也不错，但对店铺来说也是一笔不小的开支；业余客服经验不足，没有实际工作经验。

客服外包公司：外包公司的客服经过长期的专业培训，经过严格的考核筛选，具有专业素质和丰富的实践经验。

2、服务成本对比

自建客服团队：网店自雇客服要缴纳客服保险、购买客服设备、租用宿舍进行晚班客服，现在用人成本越来越高，服务网店要承担的成本成为网店老板的压力。如果店主想节省客服成本，就得不到专业客服的质量保证，要得到服务质量就要花很多钱。

客服外包公司：网店客服外包已成为网店生存和发展的有效途径。一个好的客服外包服务不仅可以提供专业的客服人员，而且收费便宜。与网店商家自建客服团队相比，客服外包成本大大降低。

3、人员稳定性比较

自建客服团队：由于客服流动性高，网店会陷入不断招聘培训的无休止循环；而网店的客服也必须有一个多任务的客服外包团队，客服对网店负责。, 运输等

客服外包公司：客服公司是很多客服人员一起工作，分享共同话题，工作不枯燥，热情洋溢的公司；外包公司为了留住专业人才，实行内部晋升，每位员工都有晋升机会。减少客户流失的机会。

4、未来发展趋势

自建客服团队：随着电商平台和网店的增多，市场上客服外包团队的数量也在不断增加。虽然客服门槛比较低，没有技术含量，但很难招到单数的专业客服人员。随着社会的进步，很多行业分工明确，专业人才掌握在专业公司手中。

客服外包公司：客服团队是电子商务行业快速发展衍生出来的第三方外包公司。为电子商务行业培养具有高专业素质的人才，可以为网店带来更多业务，为客户提供最全面的服务，为客户创造最广阔的市场空间。

这里就介绍一下自建客服团队和客服外包公司的对比。至于哪个更合适，要根据自己的情况来判断，二是试了才知道哪个好。