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客服外包对网店而言究竟有多重要
点击: 877 2022-09-12
由于网店具有便捷、成本低和销售对象广泛等特点，网上开店己经逐渐成为个人创业企业开拓市场的重要方式。如今消费者群体也非常成熟，加之网络支付与物流系统也日趋完善，让越来越多的人涌向了电商平台开设网店，想要
金牌淘宝客服只需这四步
点击: 712 2022-09-02
一、顾客旺旺咨询卖家必做：第一：旺旺的自动回复功能一定要利用，无论你在不在电脑前，都要设置自动回复，这样顾客就可以第一时间收到卖家的回复，淘宝规则里旺旺的回复速度也是一个重要因素。二丶引导顾客转化
客服核心指标详解
点击: 1020 2022-09-02
客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题。很多商家朋友很多时候遇到的问题很多间接直接都与客服有关。首先我想给大家说说客服的定义。到底什么是客服。可能看到这里大家都会说客服还需要讲什么定义，就是个打字的，
应对客户售后问题，客服外包这样做
点击: 660 2022-09-02
做好售后客服可以留住更多的买家，时间长了，各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了，好，说明你上当了。所以机智地应对售后问题是淘宝售后客服要注意的。1、如果对方态度不好虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然
千牛平台客服欢迎语常见问题解答
点击: 1039 2022-08-31
常见问题1.为什么欢迎语没有触发 a. 请您检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了，若有其中一个未启用，可能会导致欢迎语不生效，例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/
客服外包工具之淘宝自动退货提醒功能
点击: 1400 2022-08-31
自动退货提醒功能是：当商家同意消费者退货退款的申请之后，即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息，提示消费者将商品寄回；一段时间后，若消费者依旧未在系统中填写退货单号，则再次发送提醒。目前同一子订单支持
客服外包淘宝自动核对订单功能
点击: 1401 2022-08-31
自动核单功能】：在买家付款成功后，自动发送核对订单收货地址的卡片给买家，买家可选择确认地址或修改正确收货地址，帮助店铺提升店铺商品发货准确性。注意：如果您在使用的ERP已经打通了客户服务平台，并且你能
客服外包淘宝自动退货提醒功能
点击: 1021 2022-08-31
自动退货提醒功能是：当商家同意消费者退货退款的申请之后，即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息，提示消费者将商品寄回；一段时间后，若消费者依旧未在系统中填写退货单号，则再次发送提醒。目前同一子订单支持
客服自动催拍-发送人群升级为“中意向人群
点击: 946 2022-08-31
自动催拍是：在售前阶段，买家询单5分钟后对未下单的买家可设置自动推送催拍话术及商品，帮助商家实现对有意向客户的下单提醒，从而促进店铺成交转化。开通操作指南如下：Part 1、开启和停用-开启：打开千
客服需要具备的能力有哪些
点击: 1440 2022-08-30
一个合格的客服人员对于我们店铺至关重要，客服作为一个店铺最前端的人员是直接接触买家的，是一个店铺对外输出信息的最直接的窗口，关系着店铺的形象，更加关系着店铺的转化。我们每个店铺都是有客服的，不管是自
客服外包必备技能解密
点击: 628 2022-08-30
在各大平台中，我们的客服可能会碰到这样那样的消费者人群，在面对这些人群我们应该怎样有针对的交流，提高服务质量，促成转化呢，在面对客户的各种疑惑和要求，我们可以为他们解决吗?我们需要注意什么?一、热情专
优秀客服不可触碰10大禁忌
点击: 1017 2022-08-30
1、忌争辩时刻保持高度警惕，不要忘记你的职业和你的身份。卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，而不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，就算你能争赢了又如何？只会招致顾客的反感。卖家

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