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要培养优秀外包客服只需要掌握这几点（二）
点击: 1072 2022-08-30
说话的语气说话说真诚的话，不说恭维的话语，但是要说客户喜欢听的马屁，不要怕你说的好话多，因为人从来都不会觉得好话难听的，把女孩子的柔性特性发挥出来。（注意不是要你发嗲的哈，是尽量说话柔软，不要客户问，
想要培养优秀外包客服只需要掌握这几点（一）
点击: 885 2022-08-30
对于我们做电商来说，最大的问题是人员流动的问题，所以我觉得我们作为管理者，可以自己建立一份属于自己行业的客服培训资料，这样就算有客服流失，新招聘的人也能快速的上手，这样能避免掉新客服不熟悉，导致客户的
掌握客服沟通技巧让你的店铺流量翻倍
点击: 1003 2022-08-30
优秀淘宝外包客服需学会的沟通技巧，核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容
淘宝客服商家应该如何设置分流
点击: 911 2022-08-30
由于天猫、淘宝平台上的商家数量众多、行业跨度及客服团队规模差异巨大，因此我们在介绍分流设置方法的时候，将按照不同规模商家的需求特点进行介绍，请大家按需取材哈！3.1 小商家（不区分售前售后）对于规模较
淘宝客服分流基本概念和逻辑介绍
点击: 1131 2022-08-30
1. 啥是分流？为啥要设置分流？客服分流是将从不同入口（店铺亮灯、联系人列表等）进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的
淘宝客服工具-优惠计算器使用说明
点击: 964 2022-08-30
一、优惠计算器是什么?当消费者咨询商品优惠、价格相关问题时，是一款可以快速查询商品优惠信息的工具。你可以通过该工具计算，并将优惠明细截图发给消费者，用于进一步提升消费者转化。【目前仅支持单商品最终优惠
淘宝客服工具-慢响应提醒
点击: 744 2022-08-30
1 背景2022年7月初淘宝官方推出旺旺服务规范，对商家客服的3分钟响应率进行考核。为避免漏回复导致超时，官方配套推出慢响应提示工具，协助客服做好时间管理。2 功能开通慢响应提醒功能默认对所有商家开通
淘宝客服分流不均？原因都在这里了！
点击: 932 2022-08-29
根据外包客服海量反馈的排查结果，总结了以下的原因。各位仔细阅读核对，这篇文章肯定肯定可以帮助你找到原因，优化配置和排班！！！1）在线时长：其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多；【这里需要注
淘宝客服外包如何设置客服离线公告
点击: 1131 2022-08-29
考虑商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在线，因此平台提供了客服离线公告工具，用于在非人工服务时段，无人在线时提示消费者。但该功能正在灰测中，还未开放给所有商家，还没有该功能入口的商家建议先关注
淘宝客服外包如何设置分流后台的离线消息处理机制
点击: 1188 2022-08-29
离线消息处理机制时针对当店铺没有客服在线，或者所有客服都挂起的状态，无法接待时，买家的消息要如何分流，商家可以通过设置的“离线消息处理规则”进行设置离线消息的分流规则。主要分为两部分：一、设置离线消息
淘宝客服外包如何设置千牛聊天窗口右侧的智能客服插件
点击: 1206 2022-08-29
智能客服作为官方的基础功能，无需添加，会默认显示，且不支持取消，但商家和商家或商家和小二之间的聊天是不展示智能客服插件的，只有商家和消费者之间的聊天才能查看智能客服，若不想使用的，可将智能客服插件推动
客服外包接待流程之-如何探测需求
点击: 757 2022-08-26
关键词：客户服务适用行业：休闲服饰、食品保健、美妆个护等等适用卖家规模：新手卖家、中级商家、皇冠店铺等等作为一个外包客服，首先要做的就是了解买家。很多人不知道买家在购买商品的时候有着怎样的心理历程，而

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