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客服外包提问顾客有什么作用
点击: 987 2022-06-10
想要达到高效沟通，除了学会倾听，客服还需要提高提问的能力的确认，信息的确认，需求的了解，包括一些意见的反馈，都需要客服通过提问的方式来完成。1.提问的目的(1)理解顾客的想法。每个人因为认知不同，理
客服外包如何提升和顾客的沟通能力
点击: 908 2022-06-10
网络销售缺少了形体、表情和声音的感染力，主要靠文字沟通，因此不会沟通的客服很容易让顾客给差评。有人认为会说话是情商高的表现，可是如果一项技能只能靠天分，那就只能看运气了。沟通是一种能力，是可以通过锻炼
新手在京东上开店需要注意什么
点击: 1057 2022-06-09
有不少新手小伙伴打算开京东店，所以想给新手小伙伴们分享一些关于新手开新店的一些注意事项1.如果你的店铺产品不是什么了不得的产品，PC端首页可有可无，因为除了同行那就基本没人看，如果手头比较紧，手机端首
风向标解读、带你熟悉风向标（京东好店）
点击: 1069 2022-06-09
一.什么是风向标表现你店铺服务的水平能力，根据店铺主营二级类目的综合表现对比计算得出，风向标每天上午9点更新，SOP店铺、FBP店铺、京东国际店铺都有风向标的考核，京喜拼购店铺、FCS店铺对风向标没有
京东海投大促玩法
点击: 922 2022-06-09
2022年618大促如约而至，京准通的商家们已经备好素材、做好预算配比规划了么？如果你是新商家，那么京东海投就是大促大战中不得不使用的强有力推广产品，它高效，它智能……能帮助我们降低操作
客服外包面对顾客议价的实战技巧
点击: 694 2022-06-09
无“尖”不商，说的是古代的米商做生意，除了将斗装满，还要再多舀上一些，让斗里的米冒尖儿，使顾客感觉米堆尖尖的，这样顾客才会经常光顾店铺。换到现在的销售场景之中也是一样的道理，顾客不是要买便宜货，而是要
客服外包必学之议价的心理策略
点击: 736 2022-06-09
顾客购物时都会有心理防线，总是觉得商家会多要钱，我们外包客服与其费力解拜商品价格不贵，不如学习一些议价的心理策略，让顾客自己感觉商品价格合理，最终从关注价格到认识价值。1.价格锚点在顾客的眼里，商品的
客服外包如何处理好顾客议价
点击: 766 2022-06-09
客服外包想要处理好议价问题，首先需要了解议价顾客的不同类型，根据议价的具体场景，给出针对性的回复。面对顾客议价的理由，客服只需要掌握一条原则，即“有条件的让步"，这样才能和顾客达成共赢。1
客服外包推荐产品时应当注意的点
点击: 640 2022-06-09
我们外包客服在向顾客推荐商品时还需要了解人性，比如店铺里销量高、评价好的商品总是有更多的顾客购买，很多商品的主页上也会标明累计销量，客服推荐此类商品的成功概率更高一些。因为顾客想着“随大流不会错的，别
京东运营之快车N多种玩法
点击: 889 2022-06-08
推广的玩法多种多样，有快车的、有海投的、有触点的，有展位的，有京挑客的，有关键词的玩法、有人群的玩法、有首页的玩法、有站外的玩法等等……..很多人没有思路开车，今天就拿几个来说说。一、新品入池玩法因为
客服外包要懂的心理学-洞察顾客的潜在需求
点击: 1050 2022-06-08
在有限的需求和无线的欲望之间，在冲动的感性需求和克制的理性需求之间，冲突的原点往往就会显现出来。营锴的目的就是洞察消费者的冲突所在，并且解决冲突，满足消费者的需求。客服做销售就是和顾客打交道，而顾客的
关于客服外包口袋里的十个小白问题
点击: 1014 2022-06-08
外包客服在接待过程中，是不是感觉很多时候都会卡壳，和顾客聊不下去了，顾客并不再对自己的回复或者提问做出反馈?，总感觉自己怎么用力也留不住顾客。优秀的客服都会提前准备好销售问题，当顾客“已读不回”时，

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