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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

大促期间,发货受疫情影响商家怎么办?!

发布时间:2022-11-10

大促期间,发货受疫情影响,商家应该怎么办?以下几个办法您应该悉知~


一、疫情等不可抗力免责区域查询

“不可抗力全景图”将会每日更新,商家可前往不可抗力全景图查看具体规则和政策:

路径:延迟服务报备->不可抗力全景图

链接:https://preorder.shop.jd.com/order/emergenciesMap 

二、 消费者安抚

若商家受疫情影响导致延迟发货,需在消费者可以接受的前提下,友好协商订单的履约时间,与消费者达成一致。

、商家延迟服务报备

如商家发现受影响订单没有被剔除考核,可进行延迟发货报备,报备类型需选择“自然灾害”或“大促期间、节假日”或“国家大型会议/政策”,平台人员会根据商家举证材料进行审核。由于疫情影响,目前延迟发货报备工单量过多,请各位商家耐心等待。

路径:延迟服务报备->延迟服务报备管理

链接:https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport 

四、京东开放平台服务延迟报备规则

京东已在平台规则中更新了延迟报备规则,商家朋友可在规则中心查看更多详情信息。

路径:平台规则->POP 规则->发货履约服务->京东开放平台服务延迟报备规则

链接:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=824613430521630720&btype=1  

疫情期间,京东平台将会携手商家一起,面对疫情的挑战,积极应对当下的困难环境,共同努力保障商家有序经营,维护消费者体验,提振消费信心。京东平台也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整,请大家持续关注平台通知。

感谢各位商家一直以来对京东平台的支持!