现在是全民电子商务时代，所有客服外包的话题都在不断的被讨论。今天，我将谈谈我的个人观点。欢迎其他人一起讨论。目的只有一个，做得更好！

我个人觉得这个客服外包肯定是有必要的，除非你不做电商，或者不想做大。

否则，客服工作应该交给专业的人来处理对接，因为他们在对接和客服工作的经验方面比我们个人有更多的经验。除了产品知识淘宝客服外包平台，其他的确实不如客服外包公司，但是我们的客服外包工作也要分阶段做。

如果我们自己做客户服务，我们的注意力是不够的，因为平台对恢复速度有要求，我们可能在睡觉、吃饭、开会或开车。这些客观因素加起来，我们宁愿选择后两者，更注重淘宝客服外包平台的流量引流。那不是更好吗？不要自己做客户服务。我们只需要总结一下可能出现的售前售后问题。进行注册，方便日后对接客服，以及熟悉我们的产品知识并记录下来，方便日后客服熟悉。

此时，客户服务将非常重要。在沟通过程中，往往一个微笑或来自客服亲切的问候，都会让顾客放松下来，树立良好的店铺形象。由于大量事务性工作外包，人力资源经理足不出户即可顺利完成客户服务工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量金钱和时间。最重要的是，卖家不用管，租场地，买设备，雇员工，省了很多开支，也省了很多时间给自己做其他事情。

淘宝外包客服经过专业培训，服务质量高，大大提高了转化率，可以长时间在线，及时解答客户问题。