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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

第三方客服外包公司的利弊端有哪些

发布时间:2022-10-19

很多电商店主被行业越来越大的压力压得喘不过气来,日常事务太多电商客服外包,所以很多电商店主会选择给自己找一个帮手,分担网店的任务和经营风险。边肖这里所说的帮手,并不是找合伙人共同经营网店,而是属于第三方服务行业的帮手。说到这里,懂点东西的人都已经想到了,没错,就是客服外包服务。这项服务主要是为网店提供专业的客服,帮助网店更好的运营店铺。那么电商网店一般在什么情况下会选择外包服务呢?让我们与您分享我们来自慧赢天下客服外包服务商的多年经验。

慧赢天下淘宝客服外包.jpg

第一,门店对客服的需求全年不均衡。

因为消费者的需求多种多样,电商行业的网店种类繁多,有的一年四季客户量非常不均衡。比如专门卖羽绒服的店,只有秋冬的销量比较多,春节和夏天的需求很少,导致网店的客服需求不一样;还有一些特殊的日子也会导致网店客服需求的变化,比如年中促销、618活动、双11、双12等。面对这些情况,网店不可能总是在需要的时候大量招人,在淡季的时候裁员。而且,专业人员也不是一直都能遇到的。这时候外包服务就成了店家的选择。

第二,电商行业专业客服人才短缺

因为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等各大电商平台的快速发展,电商行业客服人才短缺。网店店主很难通过直接招聘的方式招聘到专业的电子商务客服外包客服人员,这也是客服外包服务行业发展的重要因素。

第三,自招客服水平不专业

如前所述,电商行业缺乏专业的客服人才,所以网店店主招的旺旺在某些行业是白招的。很多关于这个行业的知识仅仅停留在回答客户问题的层面,对于如何引导客户,客户的沟通技巧,销售技巧,他们一窍不通。这就导致很难满足顾客的需求,大部分店主都是从货源入手。他们不太懂客服培训和管理,外包服务就成了店主。这也是我作为网盟客服外包服务商遇到的网店店主来寻求外包服务最多的原因之一。

第四,网店运营成本太高。

在一二线城市,客服的成本很高。工资、保险、伙食、住房、补贴、各种福利等。对网店客服人员来说是一笔不小的开支。对于客服需求大的电商公司来说,外包客服人员是降低公司开支的最佳选择。


以上四个原因是现在很多电商网店选择客服外包服务的原因。因为网店也有这些烦恼,所以把外包服务行业作为一大发展趋势。