随着电子商务行业的快速发展，市场的逐步扩大，市场上对客服的需求和专业性也在增加，劳动力成本的增加，很多商家不得不想方设法摆脱客服不专业，不稳定的因素。

作为第三方淘宝客服外包平台，已成为商家关注的焦点。也有很多商家选择外包客服，但为什么选择这种方式呢？有什么理由将淘宝客服外包给第三方？让我来分析一下。

一、网店客服成本逐渐增加

随着社会的发展，人工成本越来越高为什么客服外包，尤其是对于一线城市来说，平均人工成本是每天200元到300元。一些工作程序可以被机器人取代，用于客户服务外包，但在线商店的客户服务人员必须手动处理。但是，这样的就业成本对于商家来说真的很高。而且至少有两个人在早晚轮班，如果是非旺季明显的产品，闲暇时间的成本就被消耗掉了。

二、店铺转化率低

是公认的，而对于店铺客户服务的流动性、招聘、培训、客户服务的管理都是小事，更重要的是，客户服务是可以留住的。因为新招聘的客服人员由于经验不足而转化率低，销售量跟不上，而客服本身创造的价值不足以开薪，这样的员工对于卖家来说，无疑是赔钱，即使培训能达到事情的顶点，也不能保证员工不会离开。

三、商家对客服的管理不够专业

客户服务的专业性是

影响店面形象的主要因素，很多商家招聘客服没有电商经验，不熟悉电商平台的规则，很容易触碰电商的禁忌。商户培训客服的内容是自己的客服经验，商户本身缺乏客服技巧，客服经验不足，如何才能培养出优秀的客服？缺乏正式、系统的客户服务培训是商店的主要缺陷。

4.无法保证商店的客服数据

这里的时间不能保证主要针对商家自己做客户服务的在线商店，商家也是一个人，有很多琐碎的事情要处理。开一家网店本身就会有非常正确的线下事务来处理，比如：找货源、下单、送货等，再加上人情味，很多事情在自己计划的时间内不会发生，所以门店客服时间没有得到有效保障。

商家在网上开店的时候，像这样的客服问题很多，如果不加以改善，就无法有效优化客服，而且时间的延长，会给门店带来更严重的损失。虽然外包客户服务不是改善的唯一方法，但它是更有效的方法之一。