目前，淘宝网店的很多商家还是自己做客服，也有少数大型商家选择招聘客服人员。但随着网店规模的扩大，商家很难自己做客服；而招收客服的商户则为客服的高流动性所困扰。淘宝网店客服外包平台的出现，成为商家的困惑。他们不知道外包客户服务是否好。小编将从各个方面为大家分析。

一、从客服外包的利弊分析

1、从客服的使命感和对公司的忠诚度，以及从用户体验的角度来看，自营客服优于外包客服。但无非是将整个客服团队外包，形成战略合作的服务商。有了如此深入的合作，客户服务的专业性完全不用担心。

2、选择客服外包后，店内只有一个人负责对接外包公司。客服外包平台，虽然客服外包公司可以提供多少客服人员。但是，并不能保证固定的一群人，所以沟通和培训的成本很高，很难把握客户响应的速度。不过响应时间可以通过性能软件检测出来，一些专业的京东网店客服外包公司已经可以避免这种情况。

3、客服外包可以解决当前用人成本高、客服人员流动性大、招聘难、培训难、管理难等问题，但未必能从根本上解决问题。电商的理想状态是不要过分依赖售前服务，总结售前遇到的问题并在运营中解决，用咨询率来评价客服外包平台的运营，并使用转化率来评估售前服务。

二、客服外包行业发展趋势分析

1、客户服务外包的发展趋势体现在专业化分工和集约化上。店铺的核心用在产品的质量上，有利于店铺的长期健康发展。所以，从发展趋势来看，京东网店客服外包是大势所趋！

2. 将客服外包给专业团队后，卖家有时间和精力做专业管理。一方面可以对外包客服团队进行严格考核，另一方面可以将客服外包商作为自己的团队进行管理和培训。.

选择外包客户服务的在线商店

三、从网店本身分析

1、商家没有更多的客服招聘、培训、管理时间和精力，服务成本是一笔不小的开支。外包客服后，可有效节省办公场地及软硬件设备成本。

2、商家店铺转化率差，销量不理想。以这种方式选择专业的客服外包公司，可以体现外包在数据方面的优势。

通过以上小编的介绍，相信大家对淘宝客服外包公司的好坏有了一定的了解。外包客服虽然有好的一面，但也有不好的一面。无论您选择客户服务外包还是应该结合自己的。