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  • 618如何设置京东快车达到效果最大化
    618如何设置京东快车达到效果最大化

    点击: 1077 2022-05-24

    快车作为站内最精准的推广引流方式,也在被各个商家所喜爱,618店铺该如何做引流?怎么样通过快车引更多的流量?又改如何去做优化?规划好每一块钱的推广费用,为店铺带来最大的利益,尤其是新开店铺,或者是老店
  • 618大促期间对下单未付款用户怎样催付?
    618大促期间对下单未付款用户怎样催付?

    点击: 898 2022-05-23

    催付技巧我们不要表现出催促的感觉,用其他一些善意因素影响客户,避免客户情绪反弹。将催促过程转化为给客户普及知识,帮助客户消除疑虑,加强产品安全、自动化营销工具、质量和售前售后服务。一、在实施过程中应注
  • 商家为什么需要售后客服外包?
    商家为什么需要售后客服外包?

    点击: 1010 2022-05-23

    随着电子商务行业的不断发展,越来越多的人瞄准电子商务的大蛋糕,网店和电商平台也在不断的增多。网店的增加导致对客服人员的需求增加,但企业很难在短时间内招聘到一批优秀的客服人员,由此专业的客服外包应运而生
  • 如何做好电商客服外包培训
    如何做好电商客服外包培训

    点击: 930 2022-05-18

    想要做好电商,客户服务是重中之重,而怎么做好客服培训,让客服能够快速上岗却是一件很麻烦的事,今天一篇文章教大家该如何做好客服培训。1、客服首先需要学会基础操作,如:旺旺工作台:打开插件、快捷回复、修改
  • 大促期间,客服如何正确处理售后问题
    大促期间,客服如何正确处理售后问题

    点击: 941 2022-05-16

    售后服务一向是商家十分关注的重要问题。尤其是在双11、618这样的大促期间,商品销量暴增的同时也也为客服人员带来了远超平日的大量售后问题。如果不能正确解决,很容易影响到商品权重,甚至导致店铺风向标评分
  • 618大促客服如何在议价中“胜出”
    618大促客服如何在议价中“胜出”

    点击: 861 2022-05-16

    虽然618期间店铺已经把折扣放的很低,但还是扑不灭部分用户讨价还价的热情。在这样的情势之下, 客服对于店铺运营的重要性日益凸显。 618大促,客服不仅要扮好答疑释惑的角色,而且还要学会通过巧
  • 618大促来袭,如何打造高效王牌客服?
    618大促来袭,如何打造高效王牌客服?

    点击: 803 2022-05-16

    这篇文章主要为大家讲解如何通过店铺客服提升店铺转化,如何优化提升店铺客服的沟通技巧。1 客服和转化率的关系我们先来聊聊客服和转化率之间的关系,这个关系我觉得还蛮重要的,很多人想不通,觉得客服就是回答一
  • 从客服的角度谈谈如何提高客单
    从客服的角度谈谈如何提高客单

    点击: 994 2022-05-16

    电商行业千变万化,各种玩法层出不穷。但在这些千变万化的现象背后,始终都是围绕一个不变的公式展开,这个公式就是:销售额=访客数*转化率*客单价在这个不变的公式下,我们做电商的基本思路都是围绕访客数,转化
  • 论一名合格外包客服的必备技能
    论一名合格外包客服的必备技能

    点击: 976 2022-05-13

    天猫客服外包、淘宝客服外包、京东客服外包、网店代运营、,你想要的服务都在这里!外包客服是我们店铺沟通的桥梁。在服务顾客的过程当中,服务态度以及专业的表现,将会影响到顾客对我们店铺的最终印象分,这样一来
  • 如何提升客服响应效率
    如何提升客服响应效率

    点击: 619 2022-05-13

    最近看了很多商家朋友的风向标,发现很多商家的客服响应效率都不太行,大多数都是“中”,有的甚至是“差”。那么如何提升客服响应效率呢?我们今天来聊一聊。0 1响应慢的原因分析1.拼音输入繁琐,退格损耗时间
  • 来自一位老客服的经验总结(二)
    来自一位老客服的经验总结(二)

    点击: 629 2022-05-13

    三.发货1.延迟发货和缺货的订单排查,主动留言客户订单货品的情况,并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查,将已经发货,该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查,按照
  • 来自一位老客服的经验总结(一)
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    点击: 692 2022-05-13

    一.询单KPI项目(一):询单转化及分析客户性质因地制宜1).咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决的问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。2)拍
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