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在工作中售后客服外包如何缓和沟通氛围？
点击: 595 2022-11-14
在处理售后纠纷时，售后外包客服人员常常需要面对情绪激动、怒气冲冲的顾客。这时售后客服千万不能硬碰硬地去激化矛盾，而是要力图使双方的对话东围有利于双方的沟通，这样有利于问题的解决。那么客服人员要怎样才能
如何训练客服外包人员的沟通交流能力
点击: 832 2022-11-14
客服外包人员每天的主要工作就是和不同的顾客不断地沟通交流，因此沟通交流能力是日常工作中最基础的一项能力。客服人员要想提高自己的沟通交流能力就必须通过针对性训练来加以巩固提升。训练客服人员的沟通交流能力
售前客服外包如何影响产品转化
点击: 937 2022-11-12
大家好，近些年随着电商行业的发展，运营一个店铺的工作被划分的越来越细致，从最直接管理操作店铺的运营，到直面客户咨询的客服，以及在幕后默默付出的售后和仓库。细分的职责减轻了商家的工作压力，也能让店铺保持
为什么越来越多的店主选择客服外包而不自聘客服呢？
点击: 705 2022-11-12
客服外包属于第三方服务行业，是一个新兴的行业。至今已有十年左右的历史，一直致力于为网店提供专业的客户服务。外包是一种长期性、战略性、相互渗透、互利共赢的业务委托和合同执行方式。那么为什么越来越多的店主
京东客服外包巧用咚咚功能，助力解决常见运营问题！
点击: 1223 2022-11-12
咚咚是做为我们商家跟买家的沟通桥梁，也是我们日常运营中必备的工具，有很多小伙伴对咚咚的功能还是比较陌生的，今天来带着大家梳理几个重点的使用功能。一、咚咚涉及的板块首先，咚咚主要有四个相关网页后台可操
什么是关联问题？外包客服不得不懂的几大设置！
点击: 992 2022-11-11
经常购物的我们应该也会发现，在某猫上面可以看到接入客服的时候会自动弹出一段话，如下：这样第一时间就可以让客户自主获取到很多有用的信息了，那么咚咚是如何设置的呢？步骤1：步骤2：步骤3：点击关联问题点击
做一个优秀的外包客服需要掌握哪些
点击: 1005 2022-11-11
在整个店铺的运营过程中，客服是直接面对客户的，但是很多商家往往都会忽视客服的重要性，其实优秀的外包客服人员能给店铺带来的价值是非常大的。今天我就来给大家说说外包客服在团队中处于一个什么样的位置。一、什
双十一外包客服工作的三重境界
点击: 794 2022-11-11
双十一大促期间，店铺流量会大量增长，到时候客服会瞬间感到压力山大。有备才能无患，在大促开始之前就必须把一些准备工作做充分，才能在大促期间游刃有余的应对客户的各种问题。那么，什么样的客服才是大促需要的呢
客服外包团队必备的基础技能
点击: 660 2022-11-11
客户关系的链接桥梁是什么？答案很明显：客户服务。提高客服服务可以解决很多麻烦，也可以提高客户体验，也可以提高老客户的活跃度哦！如果你不是优化也提高你的客服团队的话，你与你的客户将会停滞不前，白白流失众
客服外包公司是如何培训自己的客服的?
点击: 864 2022-11-10
电商发展这么多年，从一开始单纯的做网店，到后来有专业的客服外包公司、代运营公司，针对客服以及运营技术做指导性的培训，拿客服来说，从打字到熟悉产品，这一系列的步骤都说明着客服对于行业的重要性，那么这些专
外包客服考核指标如何制定
点击: 957 2022-11-10
店铺外包客服的重要性，无需多说，大家应该都了解。而一份完美的适合自己店铺的客服绩效考核方案，能够引导店铺的客服团队努力的方向。简而言之，管理者通过设计好一份客服绩效考核方案，然后客服外包团队可以通过方
淘宝外包客服如何处理投诉客户心理，让处理投诉不再盲目。
点击: 644 2022-11-10
在淘宝外包客服的日常工作中，最头疼的大概就是处理顾客投诉问题了。小编以心理学的角度分析顾客投诉行为的类型，了解客户投诉时心里是怎么想的？希望通过投诉获得什么？来帮助外包客服更快更好的处理投诉问题。我

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