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客服外包提问的技巧
点击: 970 2022-06-10
(1)开放式提问。客服没有预设立场，顾客根据自己的想法自由回答，这种提问方式的优点是容易了解更多的客户信息，但弊端是很容易冷场，顾客可能没有回复的兴趣。所以，客服在多数的时候，还是会利用封闭式的提问方
客服外包提问顾客有什么作用
点击: 987 2022-06-10
想要达到高效沟通，除了学会倾听，客服还需要提高提问的能力的确认，信息的确认，需求的了解，包括一些意见的反馈，都需要客服通过提问的方式来完成。1.提问的目的(1)理解顾客的想法。每个人因为认知不同，理
客服外包如何提升和顾客的沟通能力
点击: 908 2022-06-10
网络销售缺少了形体、表情和声音的感染力，主要靠文字沟通，因此不会沟通的客服很容易让顾客给差评。有人认为会说话是情商高的表现，可是如果一项技能只能靠天分，那就只能看运气了。沟通是一种能力，是可以通过锻炼
风向标解读、带你熟悉风向标（京东好店）
点击: 1068 2022-06-09
一.什么是风向标表现你店铺服务的水平能力，根据店铺主营二级类目的综合表现对比计算得出，风向标每天上午9点更新，SOP店铺、FBP店铺、京东国际店铺都有风向标的考核，京喜拼购店铺、FCS店铺对风向标没有
客服外包面对顾客议价的实战技巧
点击: 694 2022-06-09
无“尖”不商，说的是古代的米商做生意，除了将斗装满，还要再多舀上一些，让斗里的米冒尖儿，使顾客感觉米堆尖尖的，这样顾客才会经常光顾店铺。换到现在的销售场景之中也是一样的道理，顾客不是要买便宜货，而是要
客服外包必学之议价的心理策略
点击: 736 2022-06-09
顾客购物时都会有心理防线，总是觉得商家会多要钱，我们外包客服与其费力解拜商品价格不贵，不如学习一些议价的心理策略，让顾客自己感觉商品价格合理，最终从关注价格到认识价值。1.价格锚点在顾客的眼里，商品的
客服外包如何处理好顾客议价
点击: 766 2022-06-09
客服外包想要处理好议价问题，首先需要了解议价顾客的不同类型，根据议价的具体场景，给出针对性的回复。面对顾客议价的理由，客服只需要掌握一条原则，即“有条件的让步"，这样才能和顾客达成共赢。1
客服外包推荐产品时应当注意的点
点击: 640 2022-06-09
我们外包客服在向顾客推荐商品时还需要了解人性，比如店铺里销量高、评价好的商品总是有更多的顾客购买，很多商品的主页上也会标明累计销量，客服推荐此类商品的成功概率更高一些。因为顾客想着“随大流不会错的，别
客服外包要懂的心理学-洞察顾客的潜在需求
点击: 1050 2022-06-08
在有限的需求和无线的欲望之间，在冲动的感性需求和克制的理性需求之间，冲突的原点往往就会显现出来。营锴的目的就是洞察消费者的冲突所在，并且解决冲突，满足消费者的需求。客服做销售就是和顾客打交道，而顾客的
关于客服外包口袋里的十个小白问题
点击: 1012 2022-06-08
外包客服在接待过程中，是不是感觉很多时候都会卡壳，和顾客聊不下去了，顾客并不再对自己的回复或者提问做出反馈?，总感觉自己怎么用力也留不住顾客。优秀的客服都会提前准备好销售问题，当顾客“已读不回”时，
客服外包合作流程有哪些
点击: 886 2022-06-07
随着电子商务时代的到来，许多人选择开网上商店，有些商家想外包客服，但是怎么外包客服呢？外包流程有哪些。一.初步谈判首先，双方都需要为对方提供自己的公司信息。商家需要向外包公司提供客服人员数量、客服所需
京选店铺玩法解析
点击: 1191 2022-06-07
京选店铺计划同快车普通计划之间的差别很大，但是我们很多店其实都会去用普通计划引流。我们在做京选店铺之前可以先分析下店铺关键词的成交数据情况，有两种方法，第一种从快车数据报表--效果报表--搜索词效果总

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